Повернення та гарантія
Повернення
Ми прагнемо, щоб ви були повністю задоволені покупкою. Якщо товар з певних причин вам не підійшов, ви маєте право на його обмін або повернення відповідно до законодавства України.
Ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи день покупки.
Повернення та обмін товару належної якості
Повернення або обмін можливий, якщо:
— товар не був у використанні;
— збережено товарний вигляд;
— відсутні подряпини, пошкодження чи інші сліди експлуатації;
— збережено повну комплектацію;
— збережено заводське пакування;
— наявний документ, що підтверджує покупку (чек, накладна, рахунок-фактура).
Витрати на доставку оплачує покупець.
Повернення та обмін товару неналежної якості
Якщо товар має виробничий дефект:
— повернення або обмін здійснюється після погодження з продавцем;
— достатньо надати фото- або відеопідтвердження дефекту;
— у разі спірної ситуації остаточне рішення приймається після огляду товару на виробництві.
Порядок оформлення повернення або обміну
Якщо покупка здійснена через сайт:
Зверніться до нас:
— email: site@lori.com.ua
— телефон: 0 800 314 520
Опишіть ситуацію та додайте фото (за потреби)
Узгодьте повернення з менеджером
Підготуйте товар до відправки:
— пакування максимально наближене до заводського;
— обов’язково оформіть риштування (обрешітку) у службі доставки
Відправте товар за адресою:
— м. Полтава, вул. Артема Амеліна, 26
— Отримувач: ТОВ «ЛОРІ»
Якщо покупка здійснена через салон:
— зверніться безпосередньо у місце покупки;
— якщо виникають труднощі — ми підключаємося і допомагаємо вирішити ситуацію у тристоронньому форматі.
Повернення коштів:
— здійснюється протягом до 7 робочих днів після прийняття товару;
— повернення відбувається на банківський рахунок (IBAN);
— якщо обмін неможливий — кошти повертаються у повному обсязі.
Не підлягають поверненню або обміну:
— меблі, виготовлені за індивідуальним замовленням (нестандартні розміри, матеріали, кольори);
— товари зі слідами використання або пошкодженнями;
— товари без оригінального пакування або повної комплектації.
Важливо
Товар необхідно пакувати максимально близько до заводського стану. При відправці обов’язково оформлювати риштування (обрешітку) у перевізника. Адреса повернення залежить від місця покупки.
Гарантія
Фабрика надає гарантію протягом 24 місяців з моменту продажу меблів за умови дотримання правил зберігання та експлуатації виробів, зазначених у гарантійному талоні.